LIEFERUNGEN
Der Versand der auf www.dmtcycling.com gekauften Standardprodukte erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Versandbestätigung der Bestellung an Zielorte in Italien, in der EU und in anderen Ländern.
Der Versand von über den Konfigurator DMTID personalisierten, auf www.dmtcycling.com erworbenen Produkten erfolgt etwa 35 Arbeitstage ab Versandbestätigung der Bestellung und in jedem Fall innerhalb der auf der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Frist.
An Feiertagen kann es zu einer Verzögerung der Lieferzeiten kommen; an Feiertagen oder Wochenenden werden von den Kurierdiensten keine Lieferungen zugestellt.
Enthält eine Bestellung sowohl Standardprodukte als auch Sonderanfertigungen, werden diese in einer einzigen Sendung innerhalb von 35 Arbeitstagen ab Versandbestätigung und in jedem Fall innerhalb der auf der Beschreibung des personalisierten Produkts angegebenen Frist mit der längsten Lieferzeit versandt.
Die Nichteinhaltung von Lieferfristen aufgrund unvorhersehbarer Umstände und/oder höherer Gewalt kann dem Hersteller nicht angelastet werden.
Bei Bestellungen, die per Kreditkarte durchgeführt werden, ist für die üblichen Verwaltungskontrollen ein Arbeitstag zu den üblichen Versandzeiten hinzuzurechnen.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
So beantragen Sie eine Rücksendung:
Um Ihre Artikel zurückzusenden, klicken Sie auf den folgenden Link und befolgen die Anweisungen in unserem Retourenportal. Dort können Sie:
· die Artikel auswählen, die zurückgesendet werden sollen
· die Gründe für die Rücksendung angeben
· die gewünschte Rücksendemethode auswählen
· ein Rücksendeetikett sowie die Anweisungen erhalten.
Es ist wichtig, die Rücksendeanfrage in unserem Retourenportal zu registrieren, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und eine schnellere Bearbeitung und Erstattung zu gewährleisten. Wir bitten Sie, keine Produkte ohne unsere vorherige Genehmigung zu senden.
RÜCKGABEFRIST:
Standardfrist:
Sie haben 14 Kalendertage ab Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, mit dem Sie nicht zufrieden sind. Sollte Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb dieses Zeitraums von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, ohne besondere Gründe anzugeben – wichtig ist vor allem Ihre Zufriedenheit. Es steht Ihnen frei, ob Sie das zurückgesandte Produkt gegen ein anderes verfügbares Produkt umtauschen oder eine Geschenkkarte in gleicher Höhe erhalten möchten.
KOSTEN UND BEDINGUNGEN DER RÜCKSENDUNG
Rücksendungen und Versandkosten:
Bitte beachten Sie, dass wir zwar die ursprünglichen Versandkosten für Produkte erstatten, die gemäß unseren Verkaufsbedingungen zurückgegeben werden, aber dass die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind. Die Kosten für ein vorausbezahltes Rücksendeetikett sowie etwaige Einfuhrzölle oder sonstige Zollgebühren, die bei der Wiedereinfuhr der Produkte in die EU anfallen, werden von der Rückerstattung abgezogen.
In dem unwahrscheinlichen Fall mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Produkte erstatten wir hingegen sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch sämtliche mit der Rücksendung der Produkte verbundenen Kosten.
Rücksendeetikett innerhalb der EU:
Sobald Sie das Rücksendeverfahren in unserem Retourenportal abgeschlossen und Ihre Anfrage registriert haben, erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es gut auf dem Rücksendepaket. Beachten Sie bitte, dass sich der Rückgabeprozess verzögern kann, wenn Sie das Produkt mit einer eigenen Versandmethode statt mit unserem vorausbezahlten Rücksendeetikett zurücksenden, und dass dies im Falle logistischer Probleme während der Rücksendung zum Verlust des Rückgaberechts führen kann.
Etikett für Rücksendungen AUSSERHALB der EU:
Sobald Sie das Rücksendeverfahren in unserem Retourenportal abgeschlossen und Ihre Anfrage registriert haben, erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es gut auf dem Rücksendepaket. Beachten Sie bitte, dass sich der Rückgabeprozess verzögern kann, wenn Sie das Produkt mit einer eigenen Versandmethode statt mit unserem vorausbezahlten Rücksendeetikett zurücksenden, und dass dies im Falle logistischer Probleme während der Rücksendung zum Verlust des Rückgaberechts führen kann. Sollten Sie die E-Mail nicht finden oder das Etikett verloren haben, können Sie jederzeit über unser Retourenportal online ein neues Etikett erstellen oder den Kundenservice kontaktieren.
Wir weisen außerdem darauf hin, dass etwaige Einfuhrzölle oder sonstige Zollgebühren, die durch die Wiedereinfuhr der Produkte in die EU entstehen, von der Rückerstattung abgezogen werden.
Zustand des Produkts:
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, darf nicht benutzt und gewaschen sein, und sämtliche Originaletiketten und/oder die Verpackung müssen unversehrt sein. Wir bitten Sie, die Kleidungsstücke wie in einem Ladengeschäft anzuprobieren, die Etiketten jedoch erst zu entfernen, wenn Sie sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Aus hygienischen Gründen müssen bestimmte Artikel wie Unterwäsche oder Badebekleidung mit unversehrten Schutzsiegeln (falls vorhanden) zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln abzulehnen, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Fremdgerüche (wie z. B. Parfüm, Rauch) aufweisen oder bei denen das Originalzubehör fehlt; in diesem Fall werden die Artikel dem Kunden zurückerstattet.
Für Schuhe gilt: Das Entfernen der Schutzfolie, das Anbringen von Cleats und jede sonstige Veränderung des Originalzustands der Sohle führt zum Verlust des Rückgaberechts für das Produkt.
Ausnahmen:
Sofern nicht anders angegeben, können alle Artikel unseres Shops zurückgegeben werden. Auch Sonderangebote oder reduzierte Artikel können zurückgegeben werden, wenn sie die oben genannten Bedingungen erfüllen. Sollte ein bestimmtes Produkt von dem Rückgaberecht ausgeschlossen sein (beispielsweise aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit), werden Sie vor dem Kauf deutlich darauf hingewiesen.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Durchführung der Rückgabe – Schritt für Schritt
1. Starten der Rücksendeanfrage: Greifen Sie auf unser Online-Retourenportal zu (über den Bereich „Rückgaben“ Ihres Kundenkontos, über den Link auf unserer Rückgabe-Seite oder anhand der Anweisungen im Paket). Sie müssen lediglich die Bestellnummer sowie die damit verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben.
2. Auswahl der Artikel, die zurückgegeben werden sollen: Wählen Sie im Portal die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an (optional; Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern).
3. Vorbereiten des Pakets: Legen Sie die Artikel mit dem gesamten Zubehör und den Etiketten in die Originalverpackung. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, können Sie eine andere geeignete Verpackung verwenden, aber vergewissern Sie sich, dass die Produkte ausreichend geschützt sind.
4. Anbringen des Versandetiketts:
· Rücksendungen innerhalb der EU: Nach der Online-Bearbeitung Ihrer Rücksendung können Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem für die Rücksendung verwendeten Karton an, indem Sie das ursprüngliche Versandetikett abdecken. Wichtig: Wenn sich alte Etiketten auf dem Karton befinden, streichen Sie diese durch oder entfernen sie, um Probleme beim Versand zu vermeiden.
· Rücksendungen AUSSERHALB der EU: Nach der Online-Bearbeitung Ihrer Rücksendung können Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett herunterladen. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket an, indem Sie das ursprüngliche Versandetikett abdecken. Wichtig: Wenn sich alte Etiketten auf dem Karton befinden, streichen Sie diese durch oder entfernen sie, um Probleme beim Versand zu vermeiden.
5. Abgabe des Pakets: Bringen Sie das Paket zu der vereinbarten Abgabestelle. Sie können es an jedem zugelassenen Annahmepunkt abgeben. Die verfügbaren Standorte finden Sie in der E-Mail mit den Anweisungen, die Sie nach der Registrierung Ihrer Rücksendeanfrage im Retourenportal erhalten. In jedem Land können unterschiedliche Logistikdienstleister zuständig sein, und Sie werden gezielt an den entsprechenden Anbieter verwiesen. Bei der Abgabe des Pakets ist keinerlei Zahlung erforderlich.
6. Bestätigung und Sendungsverfolgung: Sobald das Paket zugestellt ist, kümmern wir uns um alles Weitere. Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Portal verfolgen (jedes Etikett enthält die Tracking-Informationen). Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist und die Bearbeitung der Rücksendung begonnen hat.
7. Bearbeitung der Rückerstattung: Nach Prüfung der zurückgesandten Produkte werden wir entsprechend Ihrer ursprünglichen Auswahl vorgehen. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, werden wir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutschreiben. Sie erhalten eine abschließende Benachrichtigung per E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Dann kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollte die Rückerstattung nach mehr als 10 Tagen nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, um sich unterstützen zu lassen. Es steht Ihnen frei, ob Sie das zurückgesandte Produkt gegen ein anderes verfügbares Produkt umtauschen oder eine Geschenkkarte in gleicher Höhe erhalten möchten.
Wiederverwendbare Verpackungen:
Unsere Verpackungen sind so konzipiert, dass sie wiederverwendet werden können. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung den Originalkarton oder -beutel zu verwenden. Dadurch wird der Verpackungsmüll reduziert und die Nutzung der Materialien optimiert. Entfernen Sie das alte Etikett, verwenden Sie den zusätzlichen Klebestreifen (oder umweltfreundliches Klebeband), und fertig! Eine wiederverwendete Verpackung ist ein Karton weniger, der entsorgt werden muss.
Wir haben uns bemüht, das Verfahren so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Sollten Sie während des Verfahrens trotzdem Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.