ENVÍOS
El envío de los productos estándar adquiridos en www.dmtcycling.com se realiza, aproximadamente, en un plazo de 5 días laborables a partir de la confirmación de envío del pedido, tanto para Italia y la Unión Europea como para otros destinos.
El envío de los productos personalizados a través del configurador DMTID adquiridos en www.dmtcycling.com se realiza aproximadamente en el plazo de 35 días laborables después de la confirmación del envío del pedido y, en cualquier caso, dentro del plazo indicado en la ficha del producto correspondiente.
Los plazos de entrega pueden retrasarse en caso de días festivos; los servicios de mensajería no realizan entregas en días festivos ni fines de semana.
Los pedidos que incluyan productos estándar y personalizados se enviarán de forma conjunta en un máximo de 35 días laborables. En cualquier caso, el plazo final estará sujeto al tiempo de entrega indicado en la ficha del producto personalizado con el periodo de espera más largo.
El incumplimiento de los plazos de entrega debido a circunstancias imprevisibles y/o de fuerza mayor no será imputable al fabricante.
Para los pedidos realizados con tarjeta de crédito, es necesario añadir un día laborable al plazo normal de envío para los controles administrativos habituales.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cómo solicitar una devolución:
Para devolver tus artículos, haz clic en el siguiente enlace y sigue las indicaciones de nuestro portal de devoluciones. Podrás:
· Seleccionar los artículos que quieres devolver
· Indicar los motivos de la devolución
· Seleccionar el método de devolución que deseas utilizar
· Recibir una etiqueta de devolución y las instrucciones
Es importante que registres la solicitud de devolución en nuestro portal de devoluciones para garantizar un seguimiento adecuado y unos plazos de tramitación y reembolso más rápidos. Te rogamos que no envíes ningún producto sin nuestra autorización previa.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN:
Periodo estándar:
Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo con el que no estés completamente satisfecho/a. Si, por cualquier motivo, tu compra no cumple tus expectativas, puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de este plazo sin tener que dar ninguna explicación particular: tu satisfacción es lo más importante. También puedes optar por sustituir el producto devuelto por otro, si está disponible, o recibir una tarjeta regalo de igual valor.
GASTOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones y gastos de envío:
Ten en cuenta que, aunque te reembolsaremos los gastos de envío iniciales de los productos devueltos de acuerdo con nuestras Condiciones de venta, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. El coste de cualquier etiqueta de devolución prepagada, junto con cualquier derecho de importación u otros gastos aduaneros derivados de la reimportación de los productos a la UE, se deducirán del reembolso.
No obstante, en el improbable caso de productos defectuosos o no conformes, reembolsaremos los gastos de envío iniciales y también asumiremos todos los gastos asociados a la devolución de los productos.
Etiqueta de devolución dentro de la UE:
Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico una vez que hayas completado el procedimiento de devolución en nuestro portal de devoluciones y hayas registrado tu solicitud. Imprime la etiqueta y pégala firmemente al paquete de devolución. Ten en cuenta que si decides devolver el producto utilizando tu propio método de envío en lugar de nuestra etiqueta prepagada, esto puede retrasar el proceso de devolución y puede dar lugar a la pérdida de tu derecho de desistimiento en caso de problemas logísticos durante la devolución.
Etiqueta de devolución fuera de la UE:
Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico una vez que hayas completado el procedimiento de devolución en nuestro portal de devoluciones y hayas registrado tu solicitud. Imprime la etiqueta y pégala firmemente al paquete de devolución. Ten en cuenta que si decides devolver el producto utilizando tu propio método de envío en lugar de nuestra etiqueta prepagada, esto puede retrasar el proceso de devolución y puede dar lugar a la pérdida de tu derecho de desistimiento en caso de problemas logísticos durante la devolución. Si no encuentras el correo electrónico o has perdido la etiqueta, puedes generar una nueva en cualquier momento a través de nuestro portal de devoluciones en línea o poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
También debes tener en cuenta que cualquier derecho de importación u otros gastos de aduana derivados de la reimportación de los productos a la UE se deducirán del reembolso.
Estado del producto:
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas y/o embalajes originales intactos. Te invitamos a que te pruebes las prendas como lo harías en una tienda física, pero que no les quites las etiquetas hasta que estés seguro/a de que quieres quedártelas. Por razones de higiene, algunos artículos, como la ropa interior o los trajes de baño, deben devolverse con los precintos protectores intactos (si procede). Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de artículos que muestren señales de uso, daños, olores extraños (perfume, humo) o estén sin los accesorios originales; en ese caso los artículos serán devueltos al cliente.
En el caso de las zapatillas: la retirada de la película protectora, la instalación de tacos o cualquier alteración del estado original de la suela supondrá la pérdida del derecho de devolución del producto.
Excepciones:
Salvo que se indique lo contrario, todos los artículos de nuestra tienda pueden devolverse. Los artículos rebajados o con descuento también pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones anteriores. En caso de que un producto específico quede excluido de la política de devoluciones (por ejemplo, por motivos de higiene o seguridad), se te informará específicamente antes de la compra.
Ten en cuenta que los productos personalizados no pueden devolverse.
Cómo hacer una devolución - Paso a paso
1. Inicia tu solicitud: Accede a nuestro Portal de devoluciones en línea (a través de la sección "Devoluciones" de tu cuenta, a través del enlace de nuestra página Devoluciones o siguiendo las instrucciones que figuran en el interior del paquete). Solo tienes que introducir el número de pedido y el número de teléfono o correo electrónico asociado.
2. Selecciona los artículos que quieres devolver: Dentro del portal, selecciona los productos que quieres devolver y elige el motivo de la devolución (opcional; tus comentarios nos ayudan a mejorar).
3. Prepara el paquete: Coloca los artículos en el embalaje original junto con todos los accesorios y etiquetas. Si ya no tienes la caja original, puedes utilizar cualquier embalaje adecuado, pero asegúrate de que los productos estén bien protegidos.
4. Coloca la etiqueta de envío:
· Devoluciones en la UE: después de tramitar tu devolución en línea, puedes descargar la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico e imprimirla. Coloca la etiqueta de devolución en la caja utilizada para la devolución, cubriendo la etiqueta de envío original. Importante: si hay etiquetas antiguas en la caja, tápalas o retíralas para evitar confusiones durante el envío.
· Devoluciones fuera de la UE: después de tramitar tu devolución en línea, puedes descargar la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico e imprimirla. Coloca la etiqueta de devolución en el paquete, cubriendo la etiqueta de envío original. Importante: si hay etiquetas antiguas en la caja, tápalas o retíralas para evitar confusiones durante el envío.
5. Entrega del paquete: Lleva el paquete al punto acordado. Puedes depositarlo en cualquier punto de recogida autorizado. Encontrarás las ubicaciones disponibles en el correo electrónico de instrucciones que recibirás después registrar tu solicitud en el Portal de Devoluciones. Cada país puede tener diferentes proveedores logísticos y se te dirigirá específicamente al correspondiente. En el momento de la entrega del paquete para su devolución, no se requiere ningún pago.
6. Confirmación y seguimiento: Una vez entregado el paquete, nosotros nos encargamos del resto. Puedes seguir el estado de tu devolución en el portal (cada etiqueta incluye información de seguimiento). Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes e iniciemos la tramitación de la devolución.
7. Reembolso realizado: Tras comprobar los productos devueltos, procederemos según tu selección inicial. Si has solicitado un reembolso, abonaremos el importe correspondiente en tu método de pago original. Recibirás una notificación final por correo electrónico una vez finalizado el proceso. A partir de ese momento, el tiempo necesario para que el dinero sea visible en tu cuenta puede variar. Si transcurren más de 10 días sin que se te abone el reembolso, ponte en contacto con nosotros. También puedes optar por sustituir el producto devuelto por otro, si está disponible, o recibir una tarjeta regalo de igual valor.
Embalajes reutilizables:
Nuestros embalajes están diseñados para tener una segunda vida. Te invitamos a reutilizar la caja o el sobre original para realizar la devolución. Así se reducen los residuos de envases y se optimiza al máximo el material. Retira la etiqueta antigua, utiliza la tira adhesiva adicional suministrada (o cinta adhesiva ecológica) y ¡listo! Reutilizar los envases significa tirar una caja menos a la basura.
Hemos diseñado el proceso para que sea lo más sencillo y transparente posible. Si tienes alguna duda durante el procedimiento, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte.