EXPÉDITIONS
Les produits standard achetés sur www.dmtcycling.com sont expédiés dans un délai approximatif de 5 jours ouvrables après confirmation de l'expédition de la commande vers l'Italie, l'UE et d'autres destinations.
L'expédition des produits personnalisés via le configurateur DMTID achetés sur www.dmtcycling.com a lieu dans un délai approximatif de 35 jours ouvrables après confirmation de l'expédition de la commande et, dans tous les cas, dans le délai indiqué sur la fiche produit correspondante.
Les délais de livraison peuvent être retardés en cas de jour férié ; les transporteurs ne livrent pas les jours fériés ni les week-ends.
Si une commande contient à la fois des produits standard et des produits personnalisés, elle sera expédiée en une seule fois dans un délai de 35 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'expédition et, dans tous les cas, dans le délai indiqué sur la fiche du produit personnalisé dont le délai de livraison est le plus long.
Le non-respect des délais de livraison dû à des circonstances imprévisibles et/ou de force majeure n'est pas imputable au fabricant.
Lorsque la commande est réglée par carte de crédit, le délai d'expédition comprend un jour ouvrable supplémentaire en raison des contrôles administratifs habituels.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment effectuer un retour:
Pour retourner vos articles, cliquez sur le lien suivant et suivez la procédure indiquée sur notre portail dédié aux retours. Vous pourrez :
· Sélectionner les articles à retourner
· Indiquer les raisons du retour
· Sélectionner le mode de retour que vous souhaitez utiliser
· Recevoir une étiquette de retour et les instructions
Il est important d'enregistrer la demande de retour sur notre portail dédié afin de garantir un suivi efficace ainsi que des délais de traitement et de remboursement plus rapides. Nous vous demandons de ne pas envoyer de produits sans notre autorisation préalable.
PÉRIODE DE RETOUR:
Période standard:
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article dont vous ne seriez pas entièrement satisfait. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour dans ce délai sans avoir à fournir d'explication particulière : votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez également choisir de remplacer le produit retourné par un autre, s'il est disponible, ou de recevoir une carte cadeau d'une valeur équivalente.
FRAIS ET CONDITIONS DE RETOUR
Retours et frais d'expédition:
Bien que nous remboursions les frais d'expédition de la commande initiale des produits retournés conformément à nos conditions de vente, veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Le coût de l'étiquette de retour prépayée, ainsi que les droits d'importation ou autres frais de douane résultant de la réimportation des produits dans l'UE, seront déduits du remboursement.
En cas de produits défectueux ou non conformes, nous remboursons les frais d'expédition de la commande initiale et prenons également en charge tous les frais liés au retour des produits.
Étiquette de retour dans l'UE:
Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail une fois que vous aurez complété la procédure de retour sur notre portail dédié et enregistré votre demande. Veuillez imprimer l'étiquette et la coller fermement sur le colis de retour. Veuillez noter que si vous décidez de retourner le produit en utilisant votre propre mode d'expédition au lieu de notre étiquette prépayée, cela peut retarder le processus de retour et entraîner la perte de votre droit de rétractation en cas de problèmes logistiques lors du retour.
Étiquette de retour HORS UE:
Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail une fois que vous aurez complété la procédure de retour sur notre portail dédié et enregistré votre demande. Veuillez imprimer l'étiquette et la coller fermement sur le colis de retour. Veuillez noter que si vous décidez de retourner le produit en utilisant votre propre mode d'expédition au lieu de notre étiquette prépayée, cela peut retarder le processus de retour et entraîner la perte de votre droit de rétractation en cas de problèmes logistiques lors du retour. Si vous ne retrouvez pas votre e-mail ou si vous avez perdu votre étiquette, vous pouvez en générer une nouvelle à tout moment via notre portail de retours en ligne ou en contactant le Service Clients.
Veuillez également noter que tous les droits d'importation ou autres frais de douane résultant de la réimportation des produits dans l'UE seront déduits du remboursement.
État du produit:
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé, et disposer de toutes les étiquettes et/ou de l'emballage d'origine complet. Nous vous encourageons à essayer les vêtements comme vous le feriez dans un magasin, tout en prenant soin de ne pas retirer les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûr de vouloir les garder. Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain doivent être retournés avec les sceaux de protection intacts (le cas échéant). Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'articles présentant des traces d'utilisation, des dommages, des odeurs inhabituelles (parfum, fumée) ou retournés sans les accessoires d'origine, auquel cas les articles seront renvoyés au client.
Pour les chaussures: le retrait du film protecteur, la pose de crampons ou toute altération de l'état d'origine de la semelle entraînera la perte du droit de retour du produit.
Exceptions:
Sauf indication contraire, tous les articles de notre boutique peuvent être retournés. Les articles soldés ou à prix réduit peuvent également être retournés s'ils remplissent les conditions susmentionnées. Si un produit spécifique est exclu de la politique de retour (par exemple pour des raisons d'hygiène ou de sécurité), vous en serez clairement informé avant l'achat.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour - Étape par étape
1. Démarrez votre demande: Connectez-vous à notre portail dédié aux retours en ligne (soit via la section «Retours» de votre compte, soit via le lien sur notre page Retours, soit en suivant les instructions figurant à l'intérieur du colis). Il vous suffit de saisir le numéro de commande et le numéro de téléphone ou l'e-mail associé.
2. Sélectionnez les articles à retourner: Sur le portail, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez la raison du retour (facultatif ; vos commentaires nous permettent de nous améliorer).
3. Préparez le colis: Placez les articles dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et les étiquettes. Si vous ne disposez plus de la boîte d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quel emballage adapté tout en veillant à ce que les produits soient bien protégés.
4. Collez l'étiquette d'expédition:
· Retours au sein de l'UE: après avoir effectué votre retour en ligne, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour reçue par e-mail et l'imprimer. Placez l'étiquette sur la boîte utilisée pour le retour, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale. Important : si d'anciennes étiquettes sont présentes sur la boîte, rayez-les ou enlevez-les pour éviter toute confusion pendant le transport.
· Retours HORS UE: après avoir effectué votre retour en ligne, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour reçue par e-mail. Placez l'étiquette de retour sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale. Important : si d'anciennes étiquettes sont présentes sur la boîte, rayez-les ou enlevez-les pour éviter toute confusion pendant le transport.
5. Livraison du colis: Apportez le colis dans le point de collecte sélectionné. Vous pouvez le déposer dans n'importe quel point de collecte agréé. Vous trouverez les lieux disponibles dans l'e-mail d'instructions que vous recevrez après avoir enregistré votre demande sur le portail dédié aux retours. Chaque pays peut avoir des prestataires logistiques différents et vous serez dirigé spécifiquement vers le prestataire correspondant. Aucun paiement n'est exigé à la livraison du colis.
6. Confirmation et suivi: Une fois le colis livré, nous nous occupons du reste. Vous pouvez suivre l'état de votre retour sur le portail (chaque étiquette contient des informations de suivi). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt et que nous aurons commencé à traiter le retour.
7. Remboursement: Après vérification des produits retournés, nous appliquerons votre sélection initiale. Si vous avez demandé un remboursement, nous créditerons le montant correspondant sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une notification finale par e-mail une fois la procédure terminée. À partir de ce moment-là, le délai nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte peut varier. Si votre remboursement n’est pas crédité dans un délai de plus de 10 jours, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également choisir de remplacer le produit retourné par un autre, s'il est disponible, ou de recevoir une carte cadeau d'une valeur équivalente.
Emballages réutilisables:
Nos emballages sont conçus pour être réutilisés. Nous vous encourageons à réutiliser la boîte ou l'enveloppe d'origine pour effectuer le retour. Cela permet de réduire les déchets d'emballage et de maximiser l'utilisation des matériaux. Retirez l'ancienne étiquette, utilisez la bande adhésive supplémentaire fournie (ou un ruban adhésif respectueux de l'environnement) et le tour est joué ! Un emballage réutilisé, c'est un carton de moins dans la poubelle.
Nous avons conçu ce processus pour qu'il soit aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions au cours de la procédure, notre Service Clients est à votre disposition pour vous aider.