SPEDIZIONI
La spedizione dei prodotti standard acquistati su www.dmtcycling.com avviene indicativamente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione dell’ordine in Italia, UE e altre destinazioni.
La spedizione dei prodotti personalizzati tramite il configuratore DMTID acquistati su www.dmtcycling.com avviene indicativamente entro 35 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione dell’ordine e, in ogni caso, entro il termine indicato nella relativa scheda prodotto.
I tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività; i corrieri non effettuano consegne durante le festività o nei fine settimana.
Se un ordine contiene sia prodotti standard sia prodotti personalizzati, verrà spedito in un’unica spedizione entro 35 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione e, in ogni caso, entro il termine indicato nella scheda del prodotto personalizzato con i tempi di consegna più lunghi.
Il mancato rispetto dei termini di consegna dovuto a circostanze imprevedibili e/o cause di forza maggiore non sarà imputabile al produttore.
Per gli ordini effettuati con carta di credito, deve essere aggiunto un giorno lavorativo ai normali tempi di spedizione per i consueti controlli amministrativi.
RESI E RIMBORSI
Come richiedere un reso: Per restituire i tuoi articoli, clicca sul seguente link e segui la procedura indicata nel nostro portale resi. Potrai:
· Selezionare gli articoli da restituire
· Indicare i motivi del reso
· Selezionare il metodo di reso che desideri utilizzare
· Ricevere un’etichetta di reso e le istruzioni
È importante registrare la richiesta di reso nel nostro portale resi per garantire un adeguato tracciamento e tempi più rapidi di elaborazione e rimborso. Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza la nostra preventiva autorizzazione.
PERIODO DI RESO:
Periodo standard:
Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per restituire qualsiasi articolo di cui non sei completamente soddisfatto. Se, per qualsiasi motivo, il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di reso entro questo periodo senza dover fornire spiegazioni particolari: la tua soddisfazione viene prima di tutto. Puoi anche scegliere di sostituire il prodotto restituito con un altro prodotto, se disponibile, oppure ricevere una gift card di pari valore.
CONDIZIONI E COSTI DI SPEDIZIONE:
Resi e costi di spedizione:
Ti informiamo che, sebbene rimborseremo i costi di spedizione iniziali per i prodotti restituiti in conformità ai nostri Termini di Vendita, i costi della spedizione di reso saranno a tuo carico. Il costo di qualsiasi etichetta di reso prepagata, insieme ad eventuali dazi d’importazione o altri oneri doganali derivanti dalla reimportazione dei prodotti nell’UE, verrà detratto dal rimborso.
Nel caso improbabile di prodotti difettosi o non conformi, invece, rimborseremo i costi di spedizione iniziali e ci faremo carico anche di tutti i costi associati alla restituzione dei prodotti.
Etichetta di reso UE:
Riceverai un’etichetta di reso via email una volta completata la procedura di reso sul nostro portale resi e registrata la tua richiesta. Ti preghiamo di stampare l’etichetta e applicarla saldamente al pacco di reso. Tieni presente che, qualora scegliessi di restituire il prodotto utilizzando un tuo metodo di spedizione anziché la nostra etichetta prepagata, ciò potrebbe ritardare il processo di reso e potrebbe comportare la perdita del diritto di recesso in caso di problematiche logistiche durante il reso. Se non riesci a trovare l’email o hai smarrito l’etichetta, puoi generarne una nuova in qualsiasi momento tramite il nostro portale resi online oppure contattando il Servizio Clienti.
Etichetta di reso EXTRA UE:
Riceverai un’etichetta di reso via email una volta completata la procedura di reso sul nostro portale resi e registrata la tua richiesta. Ti preghiamo di stampare l’etichetta e applicarla saldamente al pacco di reso. Tieni presente che, qualora scegliessi di restituire il prodotto utilizzando un tuo metodo di spedizione anziché la nostra etichetta prepagata, ciò potrebbe ritardare il processo di reso e potrebbe comportare la perdita del diritto di recesso in caso di problematiche logistiche durante il reso. Se non riesci a trovare l’email o hai smarrito l’etichetta, puoi generarne una nuova in qualsiasi momento tramite il nostro portale resi online oppure contattando il Servizio Clienti.
Ti ricordiamo inoltre che eventuali dazi d’importazione o altri oneri doganali derivanti dalla reimportazione dei prodotti nell’UE verranno detratti dal rimborso.
Condizioni del prodotto:
Per accettare un reso, il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non lavato, con tutte le etichette originali e/o l’imballaggio integri. Ti invitiamo a provare i capi come faresti in un negozio fisico, ma a non rimuovere le etichette finché non sei certo di volerli tenere. Per motivi igienici, alcuni articoli come biancheria intima o costumi da bagno devono essere restituiti con i sigilli protettivi integri (ove applicabile). Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di articoli che mostrino segni di utilizzo, danni, odori estranei (profumi, fumo) o siano privi degli accessori originali; in tal caso gli articoli verranno restituiti al cliente.
Per le scarpe: la rimozione della pellicola protettiva, l’installazione delle tacchette oppure qualsiasi alterazione delle condizioni originali della suola comporteranno la perdita del diritto di reso del prodotto.
Eccezioni:
Salvo diversa indicazione, tutti gli articoli del nostro negozio possono essere restituiti. Anche gli articoli in saldo o scontati possono essere restituiti purché rispettino le condizioni sopra indicate. Qualora un prodotto specifico fosse escluso dalla politica di reso (ad esempio per motivi igienici o di sicurezza), ne sarai chiaramente informato prima dell’acquisto.
Ti ricordiamo che i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
Come effettuare un reso – Passo dopo passo
1. Avvia la tua richiesta: Accedi al nostro Portale Resi online (tramite la sezione “Resi” del tuo account, attraverso il link presente nella nostra pagina Resi oppure seguendo le istruzioni che troverai all’interno del pacco). Dovrai semplicemente inserire il numero dell’ordine e l’email/numero di telefono associato.
2. Seleziona gli articoli da restituire: All’interno del portale, seleziona i prodotti che desideri restituire e scegli il motivo del reso (facoltativo; il tuo feedback ci aiuta a migliorare).
3. Prepara il pacco: Inserisci gli articoli nella confezione originale insieme a tutti gli accessori e alle etichette. Se non possiedi più la scatola originale, puoi utilizzare qualsiasi imballaggio idoneo, assicurandoti però che i prodotti siano ben protetti.
4. Applica l’etichetta di spedizione:
· Resi UE: dopo aver elaborato il reso online, potrai scaricare l’etichetta di reso che riceverai via email e stamparla. Applica l’etichetta di reso sulla scatola utilizzata per il reso, coprendo l’etichetta di spedizione originale. Importante: se sulla scatola sono presenti vecchie etichette, barrale o rimuovile per evitare confusioni durante la spedizione.
· Resi EXTRA UE: dopo aver elaborato il reso online, potrai scaricare l’etichetta di reso che riceverai via email. Applica l’etichetta di reso sul pacco, coprendo l’etichetta di spedizione originale. Importante: se sulla scatola sono presenti vecchie etichette, barrale o rimuovile per evitare confusioni durante la spedizione.
5. Consegna del pacco: Porta il pacco nel punto concordato. Potrai consegnarlo presso qualsiasi punto di raccolta autorizzato. Troverai le sedi disponibili nell’email di istruzioni che riceverai dopo aver registrato la richiesta nel Portale Resi. Ogni Paese può avere fornitori logistici differenti e verrai indirizzato specificamente a quello corrispondente. Non è richiesto alcun pagamento al momento della consegna del pacco.
6. Conferma e tracciamento: Una volta consegnato il pacco, penseremo noi al resto. Potrai monitorare lo stato del tuo reso nel portale (ogni etichetta include le informazioni di tracciamento). Ti invieremo un’email di conferma una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino e avviata l’elaborazione del reso.
7. Rimborso elaborato: Dopo aver verificato i prodotti restituiti, procederemo secondo la tua selezione iniziale. Se hai richiesto un rimborso, accrediteremo l’importo corrispondente sul metodo di pagamento originale. Riceverai un’ultima notifica via email una volta completato il processo. Da quel momento, il tempo necessario affinché il denaro sia visibile sul tuo conto può variare. Se trascorrono più di 10 giorni senza che il rimborso risulti accreditato, ti invitiamo a contattarci per assistenza. Puoi anche scegliere di sostituire il prodotto restituito con un altro prodotto, se disponibile, oppure ricevere una gift card di pari valore.
Imballaggi riutilizzabili:
I nostri imballaggi sono progettati per avere una seconda vita. Ti incoraggiamo a riutilizzare la scatola o la busta originale per effettuare il reso. Questo riduce gli sprechi di imballaggio e massimizza l’utilizzo dei materiali. Rimuovi la vecchia etichetta, utilizza la striscia adesiva extra fornita (oppure nastro ecologico) e il gioco è fatto! Un imballaggio riutilizzato significa una scatola in meno nella spazzatura.
Abbiamo progettato il processo affinché sia il più semplice e trasparente possibile. Se hai domande durante la procedura, il nostro Servizio Clienti è a disposizione per assisterti.