Envíos y devoluciones
ENVÍO
El envío de productos estándar adquiridos en www.dmtcycling.com se realiza aproximadamente dentro de un plazo de 5 días laborables a partir de la confirmación de envío del pedido, tanto en Italia, como en la UE y otros destinos.
El envío de productos personalizados a través del configurador dmtid, comprados en www.dmtcycling.com, se realiza aproximadamente dentro de un plazo de 35 días laborables desde la confirmación de envío del pedido y, en todo caso, dentro del plazo indicado en la ficha del producto correspondiente.
Los modelos DMT POGIS GIRO SHOES PINK/BLACK y DMT POGIS GIRO SHOES YELLOW/BLACK - TDF 2024 se envían dentro de un plazo de 35 días a partir de la confirmación de envío.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por festivos, ya que las empresas de mensajería no realizan entregas durante los fines de semana ni en días festivos.
Si un pedido contiene tanto productos estándar como personalizados, se enviará en un solo envío dentro de un plazo de 35 días laborables desde la confirmación del envío, y en todo caso dentro del plazo indicado en la ficha del producto personalizado con mayor tiempo de entrega.
El incumplimiento de los plazos de entrega debido a circunstancias imprevistas y/o de fuerza mayor no será imputable al fabricante.
Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito, deberá añadirse un día laborable adicional al tiempo normal de envío por controles administrativos internos.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NOTIFICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en su estado y embalaje original, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
EL PRODUCTO CONFIGURABLE NO ESTÁ SUJETO A DEVOLUCIÓN
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si quieres hacer una devolución, sigue estos sencillos pasos:
1. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informar a Triboo Digitale, con sede legal en Milán, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de tu decisión accediendo a tu área personal en la sección «Pedido de devolución» de tu cuenta o, si no eres un usuario registrado, accediendo a la página dedicada e introduciendo el número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Te recordamos que solo se pueden sustituir los productos que se reciben dañados, defectuosos o incorrectos: no se aceptan sustituciones por cambios de talla.
2. Consulta tu bandeja de entrada, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución, los datos de contacto del transportista para devolver el paquete y la dirección de nuestro almacén, que deberás imprimir y pegar en el exterior de la caja que contiene los productos que deseas devolver.
Si optas por utilizar nuestro servicio de mensajería, los costes del servicio se deducirán del reembolso de los productos.
3. Introduce los productos en su embalaje original. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibiste, es decir, en perfecto estado, completos con todas sus piezas, sin usar, con el embalaje original y los manuales, etiquetas y rótulos que los acompañen aún adheridos al producto.
El personal de nuestro almacén revisará los artículos devueltos para asegurar que estén intactos, te cobraremos por cualquier posible disminución en el valor de los bienes y te reembolsaremos sólo el valor residual del Producto.
4.Imprime el formulario de devolución y colócalo dentro de la caja que contiene los productos que deseas devolver. Coloca la dirección de nuestro almacén en el exterior de la caja.
5. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
DIAMANT SRL
VIA MARCO BIAGI, 5/7
37060 SORGA' (VR)
6. Conserva el recibo de envío
7. Cuando la devolución llegue a nuestros almacenes, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.
Como alternativa, puede enviar una declaración explícita de su decisión de desistir a través del formulario de contacto o a la dirección de correo electrónico info_dmt@diamantdmt.com.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD - DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de defectos y/o faltas de conformidad, tendrás derecho a que se restablezca la conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, o a soluciones alternativas en los casos expresamente previstos por el Decreto Legislativo núm. 206/2005 (Código de consumo).
Si has recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una reparación, sustitución o el reembolso del artículo. De conformidad y a los efectos de la Directiva Europea 771/2019/CE y del Código de consumo, los productos que has adquirido están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre los defectos de conformidad de los productos durante un plazo máximo de 24 (veinticuatro) meses desde su entrega, entendiéndose que tu acción para hacer valer los citados defectos de conformidad prescribirá en todo caso en el plazo de veintiséis meses desde su entrega.
Para solicitar el reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el apartado anterior - «Solicitud de devolución»- indicando como motivo específico «Producto dañado, no conforme o enviado erróneamente» y adjuntando al correo electrónico una o varias fotografías del artículo en cuestión, en las que se aprecie claramente el defecto.
Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución y todas las instrucciones sobre cómo proceder con el envío. La autorización de devolución del producto no constituirá en ningún caso el reconocimiento de la falta de conformidad, cuya existencia deberá ser comprobada por nosotros tras la devolución. Nos reservamos el derecho a proceder al reembolso del artículo defectuoso sólo después de haber realizado los controles de calidad oportunos para verificar la no conformidad real del producto devuelto.
En el caso de que se compruebe la no conformidad del producto, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.