Devoluciones y reembolsos
NOTIFICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en su estado y embalaje original, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
EL PRODUCTO CONFIGURABLE NO ESTÁ SUJETO A DEVOLUCIÓN
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si quieres hacer una devolución, sigue estos sencillos pasos:
- 1. Transcurridas 24 horas desde la recepción de tu pedido, envía un correo electrónico a info_dmt@diamantdmt.com con tu decisión de desistimiento, indicando el número de pedido, los artículos que deseas devolver o cambiar, especificando el motivo y la solicitud.
Ten en cuenta que sólo podemos cambiar productos que se reciban dañados, defectuosos o incorrectos. No aceptamos cambios por modificaciones de talla.
2. Revisa tu buzón, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene el formulario de devolución con el Código de autorización de devolución (RMA, por sus siglas en inglés), los datos de contacto de la empresa de mensajería para devolver el paquete y la dirección de nuestro almacén, que deberás imprimir y pegar en el exterior de la caja que contiene los productos que deseas devolver.
Si optas por utilizar nuestro servicio de mensajería, los costes del servicio se deducirán del reembolso de los productos.
- 3. Introduce los productos en su embalaje original. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibiste, es decir, en perfecto estado, completos con todas sus piezas, sin usar, con el embalaje original y los manuales, etiquetas y rótulos que los acompañen aún adheridos al producto.
El personal de nuestro almacén revisará los artículos devueltos para asegurar que estén intactos, te cobraremos por cualquier posible disminución en el valor de los bienes y te reembolsaremos sólo el valor residual del Producto.
- 4. Imprime el formulario de devolución y colócalo dentro de la caja que contiene los productos que deseas devolver. Coloca la dirección de nuestro almacén en el exterior de la caja.
- 5. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
DIAMANT SRL
VIA MARCO BIAGI, 5/7
37060 SORGA' (VR)
6. Conserva el recibo de envío
7. Cuando la devolución llegue a nuestros almacenes, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD - DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de defectos y/o faltas de conformidad, tendrás derecho a que se restablezca la conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, o a soluciones alternativas en los casos expresamente previstos por el Decreto Legislativo núm. 206/2005 (Código de consumo).
Si has recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una reparación, sustitución o el reembolso del artículo. De conformidad y a los efectos de la Directiva Europea 771/2019/CE y del Código de consumo, los productos que has adquirido están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre los defectos de conformidad de los productos durante un plazo máximo de 24 (veinticuatro) meses desde su entrega, entendiéndose que tu acción para hacer valer los citados defectos de conformidad prescribirá en todo caso en el plazo de veintiséis meses desde su entrega.
Para solicitar el reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el apartado anterior - «Solicitud de devolución»- indicando como motivo específico «Producto dañado, no conforme o enviado erróneamente» y adjuntando al correo electrónico una o varias fotografías del artículo en cuestión, en las que se aprecie claramente el defecto.
Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución y todas las instrucciones sobre cómo proceder con el envío. La autorización de devolución del producto no constituirá en ningún caso el reconocimiento de la falta de conformidad, cuya existencia deberá ser comprobada por nosotros tras la devolución. Nos reservamos el derecho a proceder al reembolso del artículo defectuoso sólo después de haber realizado los controles de calidad oportunos para verificar la no conformidad real del producto devuelto.
En el caso de que se compruebe la no conformidad del producto, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.